Нечестность со стороны банка "Финансы и Кредит"

Мораторий на возврат депозитов был отменен еще в мае. На данный момент практически все банки , за исключением тех, в которые введена временная администрация, нормально возвращают депозиты. Даже досрочно.
Однако практика показывает, что всегда нужно быть «на чеку». Даже сейчас, несмотря на кажущуюся стабилизацию ситуации в банковской системе.

Причина моего недоверия и скептицизма вот в чем: мой коллега (назовем его Денис), как и я, в прошлом году разместил депозит в банке «Финансы и Кредит». На прошедшей неделе он пошел в банк, чтобы забрать депозит (завершился срок размещения). И хотя по телефону его заверили, что проблем не будет, проблемы были, и еще какие.

Но обо всем по порядку.

Место действия: Днепропетровск, банк «Финансы и Кредит», отделение № 7 на Титова 23.
Начальник отделения (если верить официальному сайту банка «Финансы и Кредит»): Стародубцев Дмитрий Викторович.
Сумма вклада: значительная.
Условия вклада: ежемесячная капитализация %, выплата % по окончанию срока депозита.

Итак, Денис пришел в назначенное время в отделение банка «Финансы и Кредит». Девушка-операционист выписала квитанцию на возврат вклада и процентов и сказала, что деньги можно получить в кассе.
Однако сумма в квитанции была значительно ниже, чем ожидал Денис. Чтобы выяснить, в чем причина, он попросил детализацию начисления %. Как оказалось, на сумму депозита начислялись простые проценты (банк не добавлял проценты к сумме вклада)! Вопреки заключенному договору.

Предъявив договор и соответствующие приложения, Денис попросил объяснить, в чем причина и сделать перерасчет %, согласно подписанного договора. На эту просьбу, девушка вежливо и конкретно спросила у моего коллеги, есть ли претензии лично к ней? Если нет – он может быть свободен (хорошо, что не послала). На просьбу поговорить с руководителем отделения, сотрудница банка заявила, что его нет, когда он будет — неизвестно, а в его отсутствие эти вопросы решать не с кем. И вообще, денег в отделении нет (инкассаторы не привезли), так что он все равно ничего не получит. Короче говоря, все свободны…

Но они просто не знают Дениса 🙂 Он остался ждать руководителя отделения. Спустя 5-7 минут к нему подошел человек, представился руководителем отделения банка «Финансы и Кредит» (будем называть его Дмитрий Викторович, согласно официальной информации) и предложил продолжить беседу у него в кабинете. В ходе дальнейшей беседы Денису долго, с частыми повторениями, рассказывали, как его ценят, что ему повысят % ставку, если он оставит деньги в банке (минимум 2000 грн). В ходе монолога Дмитрия Викторовича, Денис несколько раз перебивал его и возвращал к реальной жизни:
— продлевать депозит он не будет;
— он хочет забрать всю сумму;
— он хочет, чтобы % были начислены в соответствии с условиями договора.

После n-ной попытки, видя, что Денис не сдается, руководитель отделения №7 в городе Днепропетровске предложил следующий вариант выхода из сложившейся ситуации: Денис идет домой без денег. А когда вопрос пересчета % будет решен, Дмитрий Викторович ему лично перезвонит. Однако сообщить конкретные сроки решения «технической проблемы», из-за которой % были насчитаны некорректно, господин Стародубцев не смог. Дать ответ на официальном бланке с описанием проблемы, сроков решения и гарантии возврата денег он также отказался.

Видя, что диалог зашел в глухой угол, Денис попросил городской телефон и в присутствии руководителя отделения позвонил в контакт-центр (КЦ) банка «Финансы и Кредит». Тут стоит отметить, что все звонки (как правило) поступающие в контакт центр банка записываются (именно по этому, операторы, как правило, всегда вежливы и культурны). Так вот, позвонив в КЦ, Денис подробно описал сложившуюся ситуацию (с указанием № отделения, ФИО руководителя и т.д.). В завершение он попросил ФИО и телефон управляющего по Днепропетровскому региону, чтобы решить этот вопрос. Сотрудник КЦ предоставил всю информацию (за что ему отдельное спасибо).

Хочу поскорее рассказать, чем все это закончилось, но вынужден сделать перерыв, так как нужно спешить на работу 🙂 Завтра или послезавтра завершу рассказ.